ChatGPT 서버장애 보상: 손해배상 환불 신청방법

2025년 ChatGPT 서버장애 보상·손해배상·환불 신청방법

지난 6월 10일 전 세계적으로 발생한 ChatGPT 서비스 장애로 인해 많은 유료 사용자가 불편을 겪었습니다. OpenAI는 이에 대해 사과했으며, 피해 보상 정책과 환불 신청 방법, 손해배상 여부 등 핵심 정보를 아래에서 한눈에 확인하세요.

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1. 서버장애 보상(Compensation)

• 장애 기간: 2025년 6월 10일 오후 3시 36분 ~ 11일 오전 7시 (한국 시간 기준) 
• OpenAI 측 발표에 따르면, 유료 ChatGPT Plus/Pro 사용자를 대상으로 보상을 제공할 예정이며, 7월 초에 개별 안내가 시작됩니다 openai 안내페이지.

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2. ChatGPT 손해배상은 가능한가?

• 현재 OpenAI는 **SLA(서비스 수준 협약)**를 명시하지 않았으며, “조사 중” 또는 “비례 보상 예정” 수준입니다..
• 법적 손해배상(예: 이용 중단으로 인한 비즈니스/매출 손실 보상)은 별도 절차 및 가능성이 있으나, 현재 기준으로는 명확한 정책이 공개되지 않았습니다.

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3. 환불 신청방법 상세 안내

A. 일반 환불 (서비스 불만·자동결제 등)

• 웹에서 구독한 경우
  1. ChatGPT에 로그인
  2. 하단 우측 헬프 센터 클릭 → 챗 위젯 실행
  3. “Payments and Billing” → “Request a refund” 요청 
     → 처리 후 5~7 영업일 내 환불완료
• EU·UK·터키 거주자
  구독 후 14일 이내 취소 시 전액 환불 가능 
• 앱스토어/구글플레이로 구독한 경우
  해당 플랫폼(Apple, Google Play)에서 환불 절차 진행

 

환불정책 안내 바로가기

B. 서버장애로 인한 보상 환불

• 아직 자동 보상 진행 중이며, 별도 신청 없이 이메일 안내 예정 

C. 부정결제·사기이용 등 비정상 결제 환불

• 챗 위젯에서 “Fraud or unrecognized charges” 항목 선택 후 요청
• 강조: 바로 환불 처리 가능하며, 결제 수단(카드사)에도 즉시 신고 권장

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4. 환불 및 보상 팁

• ‘Help’ 챗봇만 믿지 마세요 – 실제 위젯에서 “Payments and Billing” 경로를 직접 찾아 요청해야 OK 
• 한국 시간으로 7월 초 보상 안내 문자·이메일 수신 여부 체크 (OpenAI 공지 예정)
• 부정결제 등은 신속 대응이 중요합니다 (챗 위젯 + 카드사 신고 → 이중 보호)

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✅ 요약정리

항목내용

서버장애 보상	6월 10–11일 장애, 유료 사용자 보상 예정 (7월초 안내)
손해배상	SLA 미도입 상태, 구체 지침 없음
환불 신청	Help 위젯 통해 요청, 5–7일 내 처리
EU/UK/터키	구독 후 14일 이내 전액환불 가능
앱 구독자	앱스토어/구글플레이 통해 직접 환불
부정결제	챗 위젯 + 카드사 신고 병행 추천

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